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品牌:不仅仅是技术先进及质量过硬-凯发ag旗舰厅

发表时间:2019-05-15

       什么叫品牌?也许答案各不一样,但品牌具有完整的内涵是肯定的。它令我油然想起了“湖南中一惠龙”,觉得这个看似不是问题的问题 还真是有着精准的定义。中一惠龙之名就是来源于它创建之初的宗旨和目标,即“创中国一流企业,惠天下龙之子孙”。中一惠龙的“一流企业”,令人对品牌有了更全面的理解,那就是品牌是一流的技术、一流的质量、一流的服务的综合。这几项缺任何一项,都不完整,不完整就不能成为真正意义上的品牌。
  服务的重要性是当今企业都已深刻认识到的,于是喊出的口号很响亮。一流的服务是一句标准说得很高的话。此类的表述如今有很多。例如顾客至上、24小时全天候、“保姆式”等。话虽说得很满,有的做起来就不同。这是一则关于中一惠龙如何服务的消息,名字叫《一碗泡面和一段160公里的山路》的故事,在此,特讲给大家分享。
 说的是今年四月中旬的一天,中一惠龙旋挖钻机驻西北的服务工程师李德鑫结束了一天的“连轴转”,回到办事处刚要和同事一起去吃晚餐,这时电话铃骤然响起。来电的是中一400服务热线,原来距办事处很远的一处工地上,客户张新华张总的设备出现故障。了解设备情况后,李德鑫顾不上吃饭,立即带上工具驱车上路了。甘肃地广人稀,工地大多位于戈壁荒滩上,所以一旦遇到此类事情,李德鑫经常是得信就走,一刻也不会耽误。
  工地距办事处有160多公里,其中有很长一段山路,而且由于最近宁西铁路正在建设施工中,路上的各种工程施工车辆很多,路况较差。对于那次的紧急服务,李德鑫印象深刻,原来2个小时的车程,那晚竟开了3个多小时,到达工地时已接近晚上9点了。李德鑫的及时到来,让客户张总既欣喜又感动,连连说:“李工,你来了我们就放心了”。
  李德鑫热情回暄后便立即投入到检修工作中。他一边询问,一边排查机器故障。当了解到是设备的双向平衡阀泄压严重,导致设备无法保证垂直角度原因时,李德鑫立即与办事处的同事通话敲定维修方案。同事问他啥时能解决完回来吃饭,李德鑫回了一句“你们先吃,我完事后回去随便吃点就行。”就是这无心的一句话,被一旁的张总听到。得知李德鑫为了及时检修设备连饭都顾不上吃便赶过来时,张总很是感动,本想出去买点好吃的好好招待一下。但由于工地处在茫茫戈壁,仅有的几家饭店都已打烊,只好到超市里买了袋方便面和几根火腿肠,又去几公里外的项目部接了热水,给李德鑫送上了一碗泡面。
  看到客户端过来的这碗面,李德鑫顿觉一股拥有成就感的暖流涌上心头,虽然是一碗其实得来也不易的便餐,但他深深感受到客户对自己工作的认可、尊重和由衷的关心。吃完,心怀感恩的李德鑫很快排除了故障,使威武的惠龙旋挖钻机重新正常运转,项目工地又响起了往日的轰鸣声。李德鑫的这种服务,笔者谓之“仆式”服务一点也不为过。
 顾不上吃饭一路奔波160多公里,是真正的客户的呼唤就是号令;是名符其实的客户的需要就是最大的需要;是实实在在随叫随到的“仆人式”服务;而客户的一碗热面,送上的是一种真心感动的情感;体现的是一种至诚的满意与信赖;表达的是一份浓浓的热情及关怀。上面这个“主仆”互动的故事,折射的是厂家与用户携手共进的美好,揭示的是中一设备售后的品牌服务,展现的是品牌的综合含义。所以,任何一个品牌,不光要技术先进,品质优异,还要保障服务到位。而“仆式”服务,恰恰是品牌内涵更为动人、更为闪亮的所在。

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